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    執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的情況怎么辦
    作者: 來源: 時間:2015-10-10 點擊次數:

      1、處理的方法

      不同性質的問題,應采取不同的處理方法。

      1)對于發生在業主(用戶)間的一般違規行為和問題,如糾紛等,可通過說服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導,禮貌待人。

      2)對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題,應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理,盡力勸導,耐心調解,以防止矛盾激化。在具體處理時,要堅持教育與處罰相結合的原則,如違反法紀情節明顯輕微,不需要給予處罰的,可當場予以以教育或協助其所在的單位、家屬進行教育;需要給予治安處罰的,交公安機關處理;違反公司有關規定的,交管理處辦公室處理。

      3)對于犯罪行為,必須及時予以制止,并設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送至公安機關。

      2、處理步驟

      處理的步驟如下表所示。

      不按規定執行、不聽勸阻處理步驟

    序號處理步驟操作要領
    1報告班長值班隊員用對講機通知值班班長,由班長耐心解釋
    2班長處理

    班長態度不卑不亢、和藹友善、千萬不要盛氣凌人、態度粗暴、訓斥當事人。應使用禮貌用語,說話婉轉和氣、條理清晰、理由要充分,力爭妥善處理,勸導違反規定者遵守物業管理規定,如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區域抽香煙等

    3保安主管處理

    若值班班長處理未果時,用對講機通知保安主管,由主管處理

    4保安主管也不能處理的應對措施

    若保安主管仍不能處理時,在請示管理領導同意后,執行下列程序

    1、保安主管、當班保安班長、保安員應保持冷靜、克制自已的情緒

    2、盡量做到打不還手、罵不還口,及時將事態報告給管理處

    3、中控室盡量把發生的糾紛現場情況進行錄像,以備公安部門取證用

    4、中控室立即通知附件巡邏保安員趕赴現場,勸阻平息糾紛

    5、若遇個別蠻橫無理、打罵保安員、情節嚴重者,已妨礙各崗位保安員履行服務,違反《治安管理處罰條例》的,應報告公安機關處理

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